Zašto klijenti propuštaju termine

Klijenti zaborave termine, pomiješaju vrijeme ili jednostavno izgube osjećaj za vrijeme. Nedolazak znači prazan termin koji bi drugi klijent mogao popuniti. Za mali salon čak i nekoliko nedolazaka sedmično se sabira u značajan gubitak prihoda.

Kako automatski podsjetnici pomažu

Automatski podsjetnik je e-pošta poslana klijentu prije termina. Potvrđuje datum, vrijeme, uslugu i stručnjaka, tako da klijent ima detalje svježe u sjećanju. Podsjetnici smanjuju nedolazke dajući klijentima priliku da preurede termin umjesto da jednostavno ne dođu.

Najbolje prakse za podsjetnike

• Odmah pošaljite potvrdu. Kada se termin kreira, pošaljite potvrdu sa svim detaljima da klijent zna da je rezervacija potvrđena.
• Pošaljite podsjetnik unaprijed. Podsjetnik dan ili nekoliko sati prije termina dobro funkcionira za većinu salona.
• Uključite bitno. Datum, vrijeme, uslugu, stručnjaka, adresu i način kontakta sa salonom.
• Olakšajte preuređenje. Ako klijent ne može doći, treba moći otkazati ili preurediti umjesto da jednostavno ne dođe.
• Obavještavajte o promjenama. Ako se vrijeme ili status termina promijene, obavijestite klijenta da nema iznenađenja.

Kako BeautyCRM automatizira podsjetnike

BeautyCRM automatski šalje e-poštu nakon kreiranja termina i kad se promijeni vrijeme ili status. Sistem također šalje podsjetnike unaprijed, smanjujući zaboravljene termine i nedolazke. Svaki klijent dobija link na ličnu stranicu posjeta s imenom kompanije, adresom, uslugama, stručnjakom, datumom, vremenom, trajanjem i cijenom.