Proč klienti nenavštěvují rezervované termíny

Klienti zapomenou rezervace, spletou si čas nebo prostě ztratí pojem o čase. Neúčast znamená prázdný termín, který mohl obsadit jiný klient. Pro malý salón se i pár neúčastí týdně sčítá do významné ztráty příjmů.

Jak pomáhají automatická připomenutí

Automatické připomenutí je e-mail odeslaný klientovi před termínem. Potvrzuje datum, čas, službu a specialistu, takže klient má detaily čerstvé v paměti. Připomenutí snižují neúčasti tím, že dávají klientům šanci termín přesunout místo prosté neúčasti.

Osvědčené postupy pro připomenutí

• Posílejte potvrzení okamžitě. Když je rezervace vytvořena, pošlete potvrzení se všemi detaily, aby klient věděl, že rezervace je potvrzena.
• Posílejte připomenutí předem. Připomenutí den nebo pár hodin před termínem funguje pro většinu salonů dobře.
• Zahrňte podstatné. Datum, čas, službu, specialistu, adresu a způsob kontaktu se salónem.
• Usnadněte přesun termínu. Pokud klient nemůže přijít, měl by mít možnost zrušit nebo přesunout rezervaci místo prosté neúčasti.
• Upozorňujte na změny. Pokud se změní čas nebo stav rezervace, informujte klienta, aby nebyl překvapen.

Jak BeautyCRM automatizuje připomenutí

BeautyCRM automaticky posílá e-mail po vytvoření rezervace a při změně jejího času nebo stavu. Systém také posílá připomenutí předem, čímž snižuje zapomenuté rezervace a neúčasti. Každý klient dostane odkaz na osobní stránku návštěvy s názvem firmy, adresou, službami, specialistou, datem, časem, délkou a cenou.