Hvorfor kunder udebliver fra aftaler

Kunder glemmer aftaler, forveksler tidspunkter eller mister simpelthen tidsfølelsen. En udeblivelse betyder en ledig tid, som en anden kunde kunne have fyldt. For en lille salon lægger selv få udeblivelser om ugen sig op til et betydeligt omsætningstab.

Hvordan automatiske påmindelser hjælper

En automatisk påmindelse er en e-mail sendt til kunden før aftalen. Den bekræfter dato, klokkeslæt, tjeneste og specialist, så kunden har detaljerne friske i hukommelsen. Påmindelser reducerer udeblivelser ved at give kunderne mulighed for at flytte aftalen i stedet for blot at udeblive.

Bedste praksis for påmindelser

• Send en bekræftelse med det samme. Når en aftale oprettes, send en bekræftelse med alle detaljer, så kunden ved, at bookingen er bekræftet.
• Send en påmindelse i forvejen. En påmindelse en dag eller et par timer før aftalen fungerer godt for de fleste saloner.
• Inkluder det væsentlige. Dato, tidspunkt, tjeneste, specialist, adresse og en måde at kontakte salonen på.
• Gør det nemt at flytte aftalen. Hvis en kunde ikke kan komme, bør vedkommende kunne aflyse eller flytte aftalen i stedet for blot at udeblive.
• Underret om ændringer. Hvis aftalens tidspunkt eller status ændres, informér kunden, så der ikke opstår overraskelser.

Sådan automatiserer BeautyCRM påmindelser

BeautyCRM sender automatisk en e-mail, efter en aftale er oprettet, og når dens tidspunkt eller status ændres. Systemet sender også påmindelser i forvejen, hvilket reducerer glemte aftaler og udeblivelser. Hver kunde modtager et link til en personlig besøgsside med virksomhedsnavn, adresse, tjenester, specialist, dato, tidspunkt, varighed og pris.