Warum Kunden Termine verpassen

Kunden vergessen Termine, planen doppelt oder verlieren einfach das Zeitgefühl. Ein No-Shows bedeutet ein leeres Zeitfenster, das ein anderer Kunde hätte füllen können. Für einen kleinen Salon summieren sich schon wenige No-Shows pro Woche zu erheblichen Umsatzverlusten.

Wie automatische Erinnerungen helfen

Eine automatische Erinnerung ist eine E-Mail, die vor dem Termin an den Kunden gesendet wird. Sie bestätigt Datum, Uhrzeit, Leistung und Mitarbeiter, damit der Kunde die Details präsent hat. Erinnerungen reduzieren No-Shows, indem sie Kunden die Möglichkeit geben umzubuchen, statt einfach nicht zu erscheinen.

Best Practices für Erinnerungen

• Sofort eine Bestätigung senden. Wenn ein Termin erstellt wird, senden Sie eine Bestätigung mit allen Details, damit der Kunde weiß, dass die Buchung bestätigt ist.
• Erinnerung im Voraus senden. Eine Erinnerung einen Tag oder einige Stunden vor dem Termin funktioniert für die meisten Salons gut.
• Das Wesentliche einbeziehen. Datum, Uhrzeit, Leistung, Mitarbeiter, Adresse und eine Kontaktmöglichkeit zum Salon.
• Umbuchung erleichtern. Wenn ein Kunde nicht kommen kann, sollte er absagen oder umbuchen können, statt stillschweigend nicht zu erscheinen.
• Bei Änderungen benachrichtigen. Wenn sich Terminzeit oder Status ändern, informieren Sie den Kunden, damit es keine Überraschungen gibt.

Wie BeautyCRM Erinnerungen automatisiert

BeautyCRM sendet automatisch eine E-Mail nach der Terminerstellung und bei Änderung von Zeit oder Status. Das System sendet auch Erinnerungen im Voraus und reduziert so vergessene Termine und No-Shows. Jeder Kunde erhält einen Link zu einer persönlichen Besuchsseite mit Firmenname, Adresse, Leistungen, Mitarbeiter, Datum, Uhrzeit, Dauer und Preis.