Γιατί οι πελάτες χάνουν τα ραντεβού τους

Οι πελάτες ξεχνούν ραντεβού, μπερδεύουν τις ώρες ή απλώς χάνουν την αίσθηση του χρόνου. Μια απουσία σημαίνει κενό διάστημα που θα μπορούσε να γεμίσει άλλος πελάτης. Για ένα μικρό κομμωτήριο, ακόμη και λίγες απουσίες την εβδομάδα αθροίζονται σε σημαντική απώλεια εσόδων.

Πώς βοηθούν οι αυτόματες υπενθυμίσεις

Μια αυτόματη υπενθύμιση είναι email που αποστέλλεται στον πελάτη πριν το ραντεβού. Επιβεβαιώνει ημερομηνία, ώρα, υπηρεσία και ειδικό, ώστε ο πελάτης να έχει τις λεπτομέρειες φρέσκες στη μνήμη. Οι υπενθυμίσεις μειώνουν τις απουσίες δίνοντας στους πελάτες την ευκαιρία να επαναπρογραμματίσουν αντί απλώς να μην εμφανιστούν.

Βέλτιστες πρακτικές για υπενθυμίσεις

• Στείλτε επιβεβαίωση αμέσως. Όταν δημιουργείται ραντεβού, στείλτε επιβεβαίωση με όλες τις λεπτομέρειες ώστε ο πελάτης να γνωρίζει ότι η κράτηση επιβεβαιώθηκε.
• Στείλτε υπενθύμιση εκ των προτέρων. Μια υπενθύμιση μια μέρα ή λίγες ώρες πριν το ραντεβού λειτουργεί καλά για τα περισσότερα κομμωτήρια.
• Συμπεριλάβετε τα βασικά. Ημερομηνία, ώρα, υπηρεσία, ειδικό, διεύθυνση και τρόπο επικοινωνίας με το κομμωτήριο.
• Διευκολύνετε την αλλαγή ραντεβού. Αν ένας πελάτης δεν μπορεί να έρθει, θα πρέπει να μπορεί να ακυρώσει ή να αλλάξει το ραντεβού αντί απλώς να μην εμφανιστεί.
• Ενημερώστε για αλλαγές. Αν αλλάξει η ώρα ή η κατάσταση του ραντεβού, ενημερώστε τον πελάτη ώστε να μην υπάρχει έκπληξη.

Πώς το BeautyCRM αυτοματοποιεί τις υπενθυμίσεις

Το BeautyCRM στέλνει αυτόματα email μετά τη δημιουργία ραντεβού και όταν αλλάζει η ώρα ή η κατάστασή του. Το σύστημα στέλνει επίσης υπενθυμίσεις εκ των προτέρων, μειώνοντας τα ξεχασμένα ραντεβού και τις απουσίες. Κάθε πελάτης λαμβάνει σύνδεσμο προς προσωπική σελίδα επίσκεψης με το όνομα της επιχείρησης, τη διεύθυνση, τις υπηρεσίες, τον ειδικό, την ημερομηνία, την ώρα, τη διάρκεια και την τιμή.