Cómo reducir las ausencias con recordatorios de citas
Las ausencias cuestan a los salones tiempo e ingresos. Los recordatorios automáticos son una de las formas más eficaces de reducirlas.
Por qué los clientes faltan a las citas
Los clientes olvidan las citas, se confunden de horario o simplemente pierden la noción del tiempo. Una ausencia significa un hueco vacío que otro cliente podría haber ocupado. Para un salón pequeño, incluso unas pocas ausencias por semana suponen una pérdida de ingresos considerable.
Cómo ayudan los recordatorios automáticos
Un recordatorio automático es un email enviado al cliente antes de la cita. Confirma la fecha, hora, servicio y especialista, para que el cliente tenga los detalles frescos. Los recordatorios reducen las ausencias al dar al cliente la oportunidad de reprogramar en lugar de simplemente no presentarse.
Mejores prácticas para recordatorios
- Envíe una confirmación inmediata. Cuando se crea una cita, envíe una confirmación con todos los detalles para que el cliente sepa que la reserva está confirmada.
- Envíe un recordatorio con antelación. Un recordatorio un día o unas horas antes de la cita funciona bien para la mayoría de los salones.
- Incluya lo esencial. Fecha, hora, servicio, especialista, dirección y una forma de contactar con el salón.
- Facilite el cambio de cita. Si un cliente no puede asistir, debería poder cancelar o reprogramar en lugar de simplemente no presentarse.
- Notifique los cambios. Si cambia la hora o el estado de la cita, informe al cliente para que nunca haya sorpresas.
Cómo BeautyCRM automatiza los recordatorios
BeautyCRM envía automáticamente un email después de crear una cita y cuando cambia su hora o estado. El sistema también envía recordatorios con antelación, ayudando a reducir citas olvidadas y ausencias. Cada cliente recibe un enlace a una página personal de visita con el nombre de la empresa, dirección, servicios, especialista, fecha, hora, duración y precio.