Miksi asiakkaat jättävät ajat väliin

Asiakkaat unohtavat varauksia, sekoittavat ajat tai menettävät yksinkertaisesti aikataulutajun. Poissaolo tarkoittaa tyhjää aikaa, jonka toinen asiakas olisi voinut täyttää. Pienelle hoitolalle jopa muutama poissaolo viikossa kertyy merkittäväksi liikevaihtohäviöksi.

Miten automaattiset muistutukset auttavat

Automaattinen muistutus on sähköposti, joka lähetetään asiakkaalle ennen käyntiä. Se vahvistaa päivämäärän, ajan, palvelun ja ammattilaisen, joten asiakkaalla on yksityiskohdat tuoreena muistissa. Muistutukset vähentävät poissaoloja antamalla asiakkaille mahdollisuuden siirtää aikaa sen sijaan, että he vain eivät saapuisi.

Parhaat käytännöt muistutuksille

• Lähetä vahvistus heti. Kun varaus luodaan, lähetä vahvistus kaikilla yksityiskohdilla, jotta asiakas tietää varauksen olevan vahvistettu.
• Lähetä muistutus etukäteen. Muistutus päivää tai muutama tunti ennen käyntiä toimii hyvin useimmissa hoitoloissa.
• Sisällytä oleellinen. Päivämäärä, aika, palvelu, ammattilainen, osoite ja tapa ottaa yhteyttä hoitolaan.
• Helpota ajan siirtämistä. Jos asiakas ei voi tulla, hänen pitäisi voida peruuttaa tai siirtää aika sen sijaan, että vain jättää tulematta.
• Ilmoita muutoksista. Jos käynnin aika tai tila muuttuu, kerro siitä asiakkaalle, ettei yllätyksiä tule.

Miten BeautyCRM automatisoi muistutukset

BeautyCRM lähettää automaattisesti sähköpostin käynnin luomisen jälkeen ja sen ajan tai tilan muuttuessa. Järjestelmä lähettää myös muistutuksia etukäteen, mikä vähentää unohtuneita käyntejä ja poissaoloja. Jokainen asiakas saa linkin henkilökohtaiselle käyntisivulle, jossa on yrityksen nimi, osoite, palvelut, ammattilainen, päivämäärä, aika, kesto ja hinta.