Pourquoi les clients manquent leurs rendez-vous

Les clients oublient les rendez-vous, se trompent d'horaire ou perdent simplement la notion du temps. Un rendez-vous manqué signifie un créneau vide qu'un autre client aurait pu occuper. Pour un petit salon, même quelques rendez-vous manqués par semaine représentent une perte de revenus significative.

Comment les rappels automatiques aident

Un rappel automatique est un email envoyé au client avant le rendez-vous. Il confirme la date, l'heure, le service et le spécialiste, afin que le client garde les détails en tête. Les rappels réduisent les rendez-vous manqués en donnant aux clients la possibilité de reprogrammer au lieu de simplement ne pas se présenter.

Bonnes pratiques pour les rappels

• Envoyez une confirmation immédiatement. Quand un rendez-vous est créé, envoyez une confirmation avec tous les détails pour que le client sache que la réservation est confirmée.
• Envoyez un rappel à l'avance. Un rappel un jour ou quelques heures avant le rendez-vous fonctionne bien pour la plupart des salons.
• Incluez l'essentiel. Date, heure, service, spécialiste, adresse et un moyen de contacter le salon.
• Facilitez le report. Si un client ne peut pas venir, il devrait pouvoir annuler ou reporter plutôt que de simplement ne pas se présenter.
• Notifiez les changements. Si l'heure ou le statut du rendez-vous change, informez le client pour qu'il n'y ait jamais de surprise.

Comment BeautyCRM automatise les rappels

BeautyCRM envoie automatiquement un email après la création d'un rendez-vous et lorsque son heure ou son statut change. Le système envoie également des rappels en avance, aidant à réduire les rendez-vous oubliés et manqués. Chaque client reçoit un lien vers une page de visite personnelle avec le nom de l'entreprise, l'adresse, les services, le spécialiste, la date, l'heure, la durée et le prix.