Kodėl klientai praleidžia vizitus

Klientai užmiršta rezervacijas, supainioja laikus arba tiesiog praranda laiko pojūtį. Neatvykimas reiškia tuščią laiką, kurį kitas klientas būtų galėjęs užimti. Mažam salonui net keli neatvykimai per savaitę susideda į reikšmingą pajamų praradimą.

Kaip padeda automatiniai primenimai

Automatinis primenimas yra el. laiškas, siunčiamas klientui prieš vizitą. Jis patvirtina datą, laiką, paslaugą ir specialistą, kad klientas turėtų detales šviežias atmintyje. Primenimai sumažina neatvykimus suteikdami klientams galimybę perplanuoti vizitą, o ne tiesiog neatvykti.

Geriausia primenimų praktika

• Iškart siųskite patvirtinimą. Kai sukuriamas vizitas, siųskite patvirtinimą su visomis detalėmis, kad klientas žinotų, jog rezervacija patvirtinta.
• Siųskite primenimą iš anksto. Primenimas dieną ar kelias valandas prieš vizitą gerai veikia daugumai salonų.
• Įtraukite esminę informaciją. Datą, laiką, paslaugą, specialistą, adresą ir būdą susisiekti su salonu.
• Palengvinkite perplanavimą. Jei klientas negali atvykti, jis turėtų galėti atšaukti arba perplanuoti, o ne tiesiog neatvykti.
• Praneškite apie pakeitimus. Jei keičiasi vizito laikas ar statusas, informuokite klientą, kad nebūtų netikėtumų.

Kaip BeautyCRM automatizuoja primenimus

BeautyCRM automatiškai siunčia el. laišką po vizito sukūrimo ir keičiant jo laiką ar statusą. Sistema taip pat siunčia primenimus iš anksto, mažindama užmirštus vizitus ir neatvykimus. Kiekvienas klientas gauna nuorodą į asmeninį vizito puslapį su įmonės pavadinimu, adresu, paslaugomis, specialistu, data, laiku, trukme ir kaina.