Kāpēc klienti neierodas uz vizītēm

Klienti aizmirst rezervācijas, jauc laikus vai vienkārši zaudē laika izjūtu. Neierašanās nozīmē tukšu laiku, ko cits klients būtu varējis aizpildīt. Mazam salonam pat dažas neierašanās nedēļā saskaitās ievērojamā ieņēmumu zaudējumā.

Kā palīdz automātiski atgādinājumi

Automātisks atgādinājums ir e-pasts, kas tiek nosūtīts klientam pirms vizītes. Tas apstiprina datumu, laiku, pakalpojumu un speciālistu, lai klientam detales būtu svaigas atmiņā. Atgādinājumi samazina neierašanās, dodot klientiem iespēju pārplānot vizītu, nevis vienkārši neierasties.

Labākā prakse atgādinājumiem

• Uzreiz nosūtiet apstiprinājumu. Kad rezervācija tiek izveidota, nosūtiet apstiprinājumu ar visām detaļām, lai klients zinātu, ka rezervācija ir apstiprināta.
• Nosūtiet atgādinājumu iepriekš. Atgādinājums dienu vai dažas stundas pirms vizītes labi darbojas lielākajā daļā salonu.
• Iekļaujiet būtisko. Datumu, laiku, pakalpojumu, speciālistu, adresi un veidu, kā sazināties ar salonu.
• Atvieglojiet pārplānošanu. Ja klients nevar ierasties, tam vajadzētu varēt atcelt vai pārplānot, nevis vienkārši neierasties.
• Paziņojiet par izmaiņām. Ja mainās vizītes laiks vai statuss, informējiet klientu, lai nav pārsteigumu.

Kā BeautyCRM automatizē atgādinājumus

BeautyCRM automātiski nosūta e-pastu pēc rezervācijas izveides un kad mainās tā laiks vai statuss. Sistēma arī sūta atgādinājumus iepriekš, samazinot aizmirstas rezervācijas un neierašanās. Katrs klients saņem saiti uz personīgu vizītes lapu ar uzņēmuma nosaukumu, adresi, pakalpojumiem, speciālistu, datumu, laiku, ilgumu un cenu.