Waarom klanten afspraken missen

Klanten vergeten afspraken, verwarren tijdstippen of verliezen gewoon het tijdsbesef. Een no-show betekent een leeg tijdslot dat een andere klant had kunnen vullen. Voor een kleine salon tellen zelfs een paar no-shows per week op tot aanzienlijk omzetverlies.

Hoe automatische herinneringen helpen

Een automatische herinnering is een e-mail die vóór de afspraak naar de klant wordt gestuurd. Ze bevestigt datum, tijd, dienst en specialist, zodat de klant de details vers in gedachten heeft. Herinneringen verminderen no-shows door klanten de kans te geven de afspraak te verzetten in plaats van simpelweg niet te verschijnen.

Beste praktijken voor herinneringen

• Stuur direct een bevestiging. Wanneer een afspraak wordt aangemaakt, stuur een bevestiging met alle details zodat de klant weet dat de boeking bevestigd is.
• Stuur een herinnering vooraf. Een herinnering een dag of enkele uren voor de afspraak werkt goed voor de meeste salons.
• Neem het essentiële op. Datum, tijd, dienst, specialist, adres en een manier om de salon te contacteren.
• Maak verzetten eenvoudig. Als een klant niet kan komen, moet die kunnen annuleren of verzetten in plaats van stilletjes weg te blijven.
• Meld wijzigingen. Als de tijd of status van de afspraak verandert, informeer de klant zodat er geen verrassingen zijn.

Hoe BeautyCRM herinneringen automatiseert

BeautyCRM stuurt automatisch een e-mail nadat een afspraak is aangemaakt en wanneer de tijd of status verandert. Het systeem stuurt ook herinneringen vooraf, wat vergeten afspraken en no-shows vermindert. Elke klant ontvangt een link naar een persoonlijke bezoekpagina met de bedrijfsnaam, het adres, de diensten, de specialist, de datum, de tijd, de duur en de prijs.