Dlaczego klienci nie przychodzą na wizyty

Klienci zapominają o wizytach, mylą się w terminach lub po prostu gubią poczucie czasu. Nieobecność oznacza puste okno, które mógł zająć inny klient. Dla małego salonu nawet kilka nieobecności tygodniowo składa się na znaczną utratę przychodów.

Jak pomagają automatyczne przypomnienia

Automatyczne przypomnienie to e-mail wysyłany do klienta przed wizytą. Potwierdza datę, godzinę, usługę i specjalistę, dzięki czemu klient ma szczegóły w pamięci. Przypomnienia zmniejszają nieobecności, dając klientowi szansę na przełożenie wizyty zamiast zwykłego niepojawienia się.

Najlepsze praktyki przypomnień

• Wysyłaj potwierdzenie od razu. Gdy wizyta zostanie utworzona, wyślij potwierdzenie ze wszystkimi szczegółami, aby klient wiedział, że rezerwacja jest potwierdzona.
• Wysyłaj przypomnienie z wyprzedzeniem. Przypomnienie dzień lub kilka godzin przed wizytą dobrze sprawdza się w większości salonów.
• Zawieraj najważniejsze informacje. Datę, godzinę, usługę, specjalistę, adres i sposób kontaktu z salonem.
• Ułatwiaj przełożenie wizyty. Jeśli klient nie może przyjść, powinien móc odwołać lub przełożyć wizytę, a nie po prostu się nie pojawić.
• Powiadamiaj o zmianach. Jeśli godzina lub status wizyty się zmienia, poinformuj klienta, żeby nie było niespodzianek.

Jak BeautyCRM automatyzuje przypomnienia

BeautyCRM automatycznie wysyła e-mail po utworzeniu wizyty oraz przy zmianie jej godziny lub statusu. System wysyła też przypomnienia z wyprzedzeniem, zmniejszając liczbę zapomnianych wizyt i nieobecności. Każdy klient otrzymuje link do osobistej strony wizyty z nazwą firmy, adresem, usługami, specjalistą, datą, godziną, czasem trwania i ceną.