Por que os clientes faltam às marcações

Os clientes esquecem as marcações, confundem horários ou simplesmente perdem a noção do tempo. Uma falta significa um horário vazio que outro cliente poderia ter ocupado. Para um salão pequeno, mesmo algumas faltas por semana somam-se numa perda de receitas significativa.

Como os lembretes automáticos ajudam

Um lembrete automático é um email enviado ao cliente antes da marcação. Confirma a data, hora, serviço e especialista, para que o cliente tenha os detalhes frescos na memória. Os lembretes reduzem as faltas dando aos clientes a oportunidade de remarcar em vez de simplesmente não comparecer.

Melhores práticas para lembretes

• Envie uma confirmação imediatamente. Quando uma marcação é criada, envie uma confirmação com todos os detalhes para que o cliente saiba que a reserva está confirmada.
• Envie um lembrete com antecedência. Um lembrete um dia ou algumas horas antes da marcação funciona bem para a maioria dos salões.
• Inclua o essencial. Data, hora, serviço, especialista, endereço e uma forma de contactar o salão.
• Facilite o reagendamento. Se um cliente não puder comparecer, deve poder cancelar ou remarcar em vez de simplesmente não comparecer.
• Notifique as alterações. Se a hora ou o estado da marcação mudarem, informe o cliente para que não haja surpresas.

Como o BeautyCRM automatiza os lembretes

BeautyCRM envia automaticamente um email após a criação de uma marcação e quando a sua hora ou estado mudam. O sistema também envia lembretes com antecedência, ajudando a reduzir marcações esquecidas e faltas. Cada cliente recebe um link para uma página pessoal da visita com o nome da empresa, endereço, serviços, especialista, data, hora, duração e preço.