Почему клиенты пропускают визиты

Клиенты забывают о записи, путаются в расписании или просто теряют счёт времени. Неявка — это пустое окно, которое мог занять другой клиент. Для небольшого салона даже несколько неявок в неделю складываются в заметную потерю выручки.

Как помогают автоматические напоминания

Автоматическое напоминание — это письмо клиенту перед визитом. Оно подтверждает дату, время, услугу и мастера, поэтому детали остаются в памяти. Напоминания снижают неявки, давая клиенту шанс перенести запись вместо простого неявки.

Лучшие практики напоминаний

• Отправляйте подтверждение сразу. Когда запись создана, отправьте подтверждение со всеми деталями, чтобы клиент знал, что запись состоялась.
• Отправляйте напоминание заранее. Напоминание за день или за несколько часов до визита хорошо работает для большинства салонов.
• Включайте главное. Дату, время, услугу, мастера, адрес и способ связаться с салоном.
• Упрощайте перенос. Если клиент не может прийти, у него должна быть возможность отменить или перенести запись, а не молча не прийти.
• Уведомляйте об изменениях. Если время или статус записи меняются, сообщите клиенту, чтобы его не ждал сюрприз.

Как BeautyCRM автоматизирует напоминания

BeautyCRM автоматически отправляет письмо после создания записи и при изменении её времени или статуса. Система также отправляет напоминания заранее, снижая количество забытых записей и неявок. Каждый клиент получает ссылку на персональную страницу визита с названием компании, адресом, услугами, мастером, датой, временем, длительностью и ценой.