Prečo klienti meškajú alebo nedochádzajú

Klienti zabúdajú na rezervácie, mýlia si časy alebo jednoducho strácajú pocit času. Neúčast znamená voľný termín, ktorý mohol obsadiť iný klient. Pre malý salón sa aj pár neúčastí týždenne sčítava do výraznej straty príjmov.

Ako pomáhajú automatické pripomienky

Automatická pripomienka je e-mail odoslaný klientovi pred termínom. Potvrdzuje dátum, čas, službu a špecialistu, takže klient má detaily čerstvé v pamäti. Pripomienky znižujú neúčasti tým, že dávajú klientom šancu termín presunúť namiesto prostej neúčasti.

Najlepšie postupy pre pripomienky

• Posielajte potvrdenie okamžite. Keď sa rezervácia vytvorí, pošlite potvrdenie so všetkými detailmi, aby klient vedel, že rezervácia je potvrdená.
• Posielajte pripomienku vopred. Pripomienka deň alebo pár hodín pred termínom funguje pre väčšinu salónov dobre.
• Zahrňte podstatné. Dátum, čas, službu, špecialistu, adresu a spôsob kontaktu so salónom.
• Uľahčite presun termínu. Ak klient nemôže prísť, mal by mať možnosť zrušiť alebo presunúť rezerváciu namiesto prostej neúčasti.
• Upozorňujte na zmeny. Ak sa zmení čas alebo stav rezervácie, informujte klienta, aby nebol prekvapený.

Ako BeautyCRM automatizuje pripomienky

BeautyCRM automaticky posiela e-mail po vytvorení rezervácie a pri zmene jej času alebo stavu. Systém tiež posiela pripomienky vopred, čím znižuje zabudnuté rezervácie a neúčasti. Každý klient dostane odkaz na osobnú stránku návštevy s názvom firmy, adresou, službami, špecialistom, dátumom, časom, dĺžkou a cenou.