Zašto klijenti propuštaju termine

Klijenti zaborave termine, pomiješaju vreme ili jednostavno izgube osećaj za vreme. Nedolazak znači prazan termin koji bi drugi klijent mogao popuniti. Za mali salon čak i nekoliko nedolazaka nedeljno se sabira u značajan gubitak prihoda.

Kako automatski podsetnici pomažu

Automatski podsetnik je e-pošta poslata klijentu pre termina. Potvrđuje datum, vreme, uslugu i stručnjaka, tako da klijent ima detalje sveže u sećanju. Podsetnici smanjuju nedolazke dajući klijentima priliku da preurede termin umesto da jednostavno ne dođu.

Najbolje prakse za podsetnike

• Odmah pošaljite potvrdu. Kada se termin kreira, pošaljite potvrdu sa svim detaljima da klijent zna da je rezervacija potvrđena.
• Pošaljite podsetnik unapred. Podsetnik dan ili nekoliko sati pre termina dobro funkcioniše za većinu salona.
• Uključite bitno. Datum, vreme, uslugu, stručnjaka, adresu i način kontakta sa salonom.
• Olakšajte preuređenje. Ako klijent ne može doći, treba moći otkazati ili preurediti umesto da jednostavno ne dođe.
• Obaveštavajte o promenama. Ako se vreme ili status termina promene, obavestite klijenta da nema iznenađenja.

Kako BeautyCRM automatizuje podsetnike

BeautyCRM automatski šalje e-poštu nakon kreiranja termina i kad se promeni vreme ili status. Sistem takođe šalje podsetnike unapred, smanjujući zaboravljene termine i nedolazke. Svaki klijent dobija link na ličnu stranicu posete sa imenom kompanije, adresom, uslugama, stručnjakom, datumom, vremenom, trajanjem i cenom.