Varför kunder missar bokningar

Kunder glömmer bokningar, förväxlar tider eller tappar helt enkelt tidskänslan. Ett uteblivet besök innebär en ledig tid som en annan kund kunde ha fyllt. För en liten salong adderas några uteblivna besök per vecka till en betydande intäktsförlust.

Hur automatiska påminnelser hjälper

En automatisk påminnelse är ett e-postmeddelande som skickas till kunden före bokningen. Den bekräftar datum, tid, tjänst och specialist så att kunden har detaljerna färskt i minnet. Påminnelser minskar uteblivna besök genom att ge kunder chansen att boka om istället för att helt enkelt inte dyka upp.

Bästa praxis för påminnelser

• Skicka en bekräftelse direkt. När en bokning skapas, skicka en bekräftelse med alla detaljer så att kunden vet att bokningen är bekräftad.
• Skicka en påminnelse i förväg. En påminnelse en dag eller några timmar före bokningen fungerar bra för de flesta salonger.
• Inkludera det väsentliga. Datum, tid, tjänst, specialist, adress och ett sätt att kontakta salongen.
• Gör det enkelt att boka om. Om en kund inte kan komma ska den kunna avboka eller boka om istället för att helt enkelt inte dyka upp.
• Meddela om ändringar. Om bokningens tid eller status ändras, meddela kunden så det inte blir några överraskningar.

Hur BeautyCRM automatiserar påminnelser

BeautyCRM skickar automatiskt ett e-postmeddelande efter att en bokning skapats och när dess tid eller status ändras. Systemet skickar även påminnelser i förväg, vilket minskar glömda bokningar och uteblivna besök. Varje kund får en länk till en personlig besökssida med företagets namn, adress, tjänster, specialist, datum, tid, längd och pris.