Чому клієнти пропускають записи

Клієнти забувають про бронювання, плутають час або просто втрачають відчуття часу. Неявка означає вільний слот, який міг би заповнити інший клієнт. Для невеликого салону навіть кілька неявок на тиждень складаються у значну втрату доходу.

Як допомагають автоматичні нагадування

Автоматичне нагадування — це електронний лист, надісланий клієнту перед записом. Він підтверджує дату, час, послугу та майстра, щоб клієнт тримав деталі свіжими в пам'яті. Нагадування зменшують неявки, даючи клієнтам можливість перенести запис замість того, щоб просто не прийти.

Найкращі практики для нагадувань

• Одразу надсилайте підтвердження. Коли запис створено, надішліть підтвердження з усіма деталями, щоб клієнт знав, що бронювання підтверджено.
• Надсилайте нагадування заздалегідь. Нагадування за день або кілька годин до запису добре працює для більшості салонів.
• Включайте суттєве. Дату, час, послугу, майстра, адресу та спосіб зв'язку з салоном.
• Полегшуйте перенесення. Якщо клієнт не може прийти, він має змогу скасувати або перенести запис замість того, щоб просто не прийти.
• Повідомляйте про зміни. Якщо змінюється час або статус запису, повідомте клієнта, щоб не було сюрпризів.

Як BeautyCRM автоматизує нагадування

BeautyCRM автоматично надсилає електронний лист після створення запису та при зміні його часу або статусу. Система також надсилає нагадування заздалегідь, зменшуючи забуті записи та неявки. Кожен клієнт отримує посилання на персональну сторінку візиту з назвою компанії, адресою, послугами, майстром, датою, часом, тривалістю та ціною.